A paralisação dos atendimentos nas agências do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) tem afetado segurados em várias cidades do país desde esta quarta-feira, quando as unidades foram fechadas sem aviso prévio e compromissos agendados foram cancelados ou adiados. Segundo o órgão, todas as agências da Previdência Social em todo o Brasil ficarão sem atendimento presencial nos dias 28, 29 e 30 de janeiro, por conta de uma manutenção programada nos sistemas previdenciários coordenada pela Dataprev, empresa responsável pela tecnologia da informação da Previdência Social.
A interrupção não atinge apenas o atendimento presencial: os canais digitais, como o site e o aplicativo Meu INSS, e a Central Telefônica 135 também ficaram indisponíveis a partir da noite de terça-feira (27) e devem permanecer assim até o fim do mês ou início de fevereiro, conforme informou o instituto.
O fechamento para atualização tecnológica, considerado essencial pelo INSS para ampliar a estabilidade, segurança e eficiência dos serviços, pegou muitos segurados de surpresa e gerou uma “onda de reclamações” em diversas regiões do país.
Moradores de diferentes cidades que tinham perícias, agendamentos ou solicitações de serviços marcados encontraram as portas das agências fechadas, sem receber aviso direto da autarquia. A necessidade de remarcar atendimentos e dificuldades de comunicação têm sido citadas como os principais transtornos enfrentados pelos segurados, enquanto o Instituto orienta que a população acompanhe os canais oficiais para informações sobre reagendamentos e retorno dos serviços.
A modernização dos sistemas previdenciários integra um processo de migração tecnológica em andamento, incluindo o desligamento de antigos mainframes e a adoção de uma nova infraestrutura tecnológica, com o objetivo de melhorar a capacidade de processamento e a segurança dos dados dos beneficiários.
Com informações: Jornalista Fernando Kopper